MODELO DE NEGOCIO CLARO.

 

Modelo de Negocio de Claro Perú

Claro Perú, como uno de los principales proveedores de telecomunicaciones del país, opera con un modelo de negocio que se centra en ofrecer una amplia gama de servicios, competir eficazmente en un mercado oligopólico y priorizar la satisfacción del cliente. A continuación, se describen las cinco características más importantes de su modelo de negocio:

1. Amplia Gama de Servicios Integrados

Claro Perú ofrece un portafolio diverso de servicios de telecomunicaciones, que incluyen:

• Telefonía móvil
• Telefonía fija
• Internet de banda ancha y fibra óptica
• Televisión por cable y satelital
• Paquetes combinados (Triple Play)
• Servicios digitales (Claro Música, Claro Video)
• Venta de equipos móviles

Esta amplia gama de servicios les permite atender las diversas necesidades de personas, empresas y corporaciones.

2. Operación en un Mercado Oligopólico Dominante

Claro Perú opera en un mercado de telecomunicaciones oligopólico, donde, junto con Movistar, domina el mercado. Esta estructura de mercado influye en sus estrategias de precios y promociones, ya que las acciones de una empresa afectan directamente a las otras. A marzo de 2024, Claro lidera el mercado móvil en Perú.

3. Estrategia de Precios Flexible y Competitiva

Claro Perú utiliza una estrategia de precios que combina el enfoque de costo más margen con ajustes basados en la competencia y el mercado.

• Estrategia de costo más margen (margen general del 55%)
• Precios más altos (skimming) para nuevos productos (margen del 70%)
• Variación de precios entre planes prepago y postpago
• Investigación de mercado para alinear precios con el contexto socioeconómico
• Ajuste de precios en respuesta a la competencia

4. Diferenciación Basada en Variedad, Promociones y Calidad

En un mercado oligopólico, Claro Perú busca diferenciarse de sus competidores a través de:

• Variedad de servicios y equipos
• Promociones competitivas (tarifas bajas, paquetes de datos económicos)
• Mejora de la calidad del servicio y de los equipos
• Monitoreo constante de las estrategias de la competencia

5. Enfoque Centrado en el Cliente

Claro Perú prioriza la satisfacción del cliente como un elemento fundamental de su estrategia. Esto incluye:

• Realización de estudios y encuestas para entender las necesidades del cliente
• Énfasis en el buen trato y la rapidez en la atención
• Valoración de las sugerencias de los clientes
• Reconocimiento de la importancia de la aceptación y retención de clientes para la generación de utilidades