Business Model Canvas: Actividades Claves en Crehana

Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas actividades son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Además, las actividades también varían en función del modelo de negocio.

La actividad clave del fabricante de software Microsoft es el desarrollo de software, mientras que la del fabricante de ordenadores Dell es la gestión de la cadena de suministro. A su vez, una de las actividades clave de la consultora McKinsey es la resolución de problemas.

Las actividades clave se pueden dividir en las siguientes categorías, según el modelo de negocio:

🏢Producción:

Estas actividades están relacionadas con el diseño, la fabricación y la entrega de un producto en grandes cantidades o con una calidad superior. La actividad de producción es la predominante en los modelos de negocio de las empresas de fabricación.

💢Resolución de problemas:

Este tipo de actividades implica la búsqueda de soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. El trabajo de consultorías, hospitales y otras empresas de servicios suele estar supeditado a la solución de problemas. Sus modelos de negocio exigen actividades como la gestión de la información y la formación continua.

💻Plataforma/red:

Los modelos de negocio diseñados con una plataforma como recurso clave están subordinados a las actividades clave relacionadas con la plataforma o la red. Las redes, las plataformas de contactos, el software e incluso las marcas pueden funcionar como una plataforma. 

- El modelo de negocio de eBay requiere que la empresa desarrolle y mantenga su plataforma constantemente: el sitio web eBay.com. 

- El modelo de negocio de Visa requiere actividades relacionadas con la plataforma de transacciones de la tarjeta de crédito Visa® para comercios, clientes y bancos. 

- El modelo de negocio de Microsoft implica la gestión de la interfaz entre el software de otros proveedores y su plataforma de sistema operativo Windows®.

Entre las actividades clave de esta categoría se encuentran la gestión de plataformas, la prestación de servicios y la promoción de la plataforma.

​Crehana es una plataforma de educación en línea que ofrece cursos dirigidos a profesionales y empresas en América Latina. Su modelo de negocio se centra en proporcionar contenido educativo digital a través de una plataforma en línea, operando principalmente bajo un esquema B2C (Business to Consumer), el cual es el modelo de  e-commerce  más  frecuente  y B2B (Business to Business).

Crehana  se  caracteriza  como  negocio  electrónico  B2C,  dado  que proporciona diversos cursos únicamente en modalidad online a su variada cartera de estudiantes, los cuales serían los consumidores finales de la plataforma de educación virtual.

Asimismo, Crehana mantiene una sección del negocio dedicado para las empresas, llamado Crehana for Business, es decir un negocio B2B. En mencionada sección se ofrecen cursos y capacitaciones especializadas para las organizaciones que requieran sus servicios.

A continuación, se presentarán las actividades clave de Crehana:

• Desarrollo y gestión de contenido educativo: Creación y mantenimiento de una amplia variedad de cursos en línea que abordan diversas disciplinas.
• Mantenimiento y mejora de la plataforma tecnológica: Asegurar que la plataforma en línea sea funcional, segura y fácil de usar para los estudiantes y empresas. ​
• Gestión de relaciones con instructores y expertos: Colaborar con profesionales para desarrollar contenido de alta calidad. ​
• Marketing y adquisición de usuarios: Implementar estrategias para atraer y retener estudiantes y empresas que utilicen la plataforma. ​
• Atención al cliente y soporte técnico: Brindar asistencia a los usuarios para garantizar una experiencia satisfactoria en el uso de la plataforma.