La inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente de la empresa. Mantener el ritmo de los viajes de los clientes se ha vuelto aún más complejo debido al rápido crecimiento de canales e interacciones. Bots puede automatizar muchas tareas, pero el toque humano es fundamental para la mejor experiencia del cliente. Blended AI funciona con agentes en vivo para resolver problemas del cliente de manera más rápida y eficiente.
La inteligencia artificial proporciona a los clientes las respuestas que necesitan, personalizadas siempre. Los agentes del centro de contacto pueden participar en conversaciones automatizadas con sus clientes a través de canales de voz y digitales. AI también ayuda a los agentes humanos con sugerencias sobre cómo responder a los clientes, incluyendo ideas sobre el cliente basadas en el análisis del sentimiento y las interacciones previas.
Conozca cómo las empresas usan la inteligencia artificial combinada para mejorar el servicio al cliente. Hemos compilado recursos para que pueda comenzar a implementar y usar casos.
7 tecnologías que cambiarán la forma de interactuar con los clientes
Escuche a expertos de la industria de Forrester Research y Amazon Web Services analizar las principales tecnologías de interacción con los clientes: inteligencia artificial, Internet de las cosas, bots, realidad virtual y aumentada, reconocimiento de voz y Cloud 2.0, y brindarle orientación sobre cómo incluirlos en su estrategia de participación del cliente . Mire el seminario web de tendencias de la experiencia del cliente digital .
Conoce a Kate y descubre la IA combinada de Genesys
La inteligencia artificial es un tema candente. Pero cuando se trata de beneficiar la experiencia del cliente, no todo es ciencia ficción. Cuando combina la automatización y la inteligencia artificial con el poder del toque humano, puede crear magníficas experiencias de clientes para impulsar sus objetivos comerciales. Mire el seminario web de inteligencia artificial .
¡No ponga su experiencia de cliente en peligro! Aprende sobre la IA combinada
Las empresas se están enfocando en mejorar las operaciones y la experiencia del cliente a través de la automatización en múltiples departamentos, incluidos el marketing, la atención al cliente y el comercio digital. Si bien la automatización es un gran cambio de juego, no soluciona todos los problemas mágicamente. La combinación de la automatización con la inteligencia artificial y el toque humano brinda la mejor experiencia al cliente. Mire el webinar mixto sobre la experiencia del cliente de AI .
¿Quieres más información sobre AI? Conozca a Kate, la experiencia de inteligencia artificial del cliente de Genesys, y descubra cómo Kate utiliza inteligencia artificial, bots, microapps y más para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y proactiva.
Para obtener más perspectivas, consulte un nuevo documento de Forrester Consulting que ofrece una visión de las fortalezas y debilidades de la IA y los seres humanos de forma independiente, sin embargo, cómo combinarlos puede brindarles a sus clientes la experiencia integral sin interrupciones que esperan.
Read more at: http://blog.genesys.com/how-to-use-artificial-intelligence-for-customer-service/
Read more at: http://blog.genesys.com/how-to-use-artificial-intelligence-for-customer-service/
Comentarios
Publicar un comentario
Tu opinión importa !!!!!!!!!
Saludos crema